Política de devoluciones

Nuestra política de devolución y reembolso establece que tienes un plazo de 30 días para realizar devoluciones. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar (en su embalaje original) y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Hay ciertos tipos de productos que no pueden ser devueltos. Esto incluye productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas, así como productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.

Además, otros productos no retornables son tarjetas de regalo, productos de software descargables y ciertos artículos de salud y cuidado personal.

Para procesar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No envíes la compra de devolución al fabricante.

En algunos casos, solo se pueden ofrecer reembolsos parciales, como en el caso de libros con signos evidentes de uso, CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos, productos dañados o faltantes de su condición original, o productos devueltos después de 30 días en casos especiales.

1. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado.

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar tu cuenta bancaria y contactar con la compañía de tu tarjeta de crédito y con tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se haga efectivo.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@thekaleidoshop.com.

2. CAMBIOS

En caso de que necesites realizar un intercambio, solo se reemplazarán los artículos defectuosos o dañados. Para cambiarlo por el mismo artículo, ponte en contacto con nosotros a través de info@thekaleidoshop.com.

3. REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

4. ENVÍOS

Para devolver tu producto, debes enviarnos un mensaje por info@thekaleidoshop.com y procederemos a enviarle más información.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

5. MODIFICACIONES O CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos el mismo día en que realizaste la compra y proporciona tu número de pedido y los detalles de la modificación. Ten en cuenta que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no podrán ser modificados ni cancelados.

Si tienes más preguntas o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros a través de info@thekaleidoshop.com.